Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
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The Family Van organise des voyages de groupe à bord de vans aménagés 100% électriques, d’une durée d’une semaine. Chaque voyage est centré autour d’une thématique, sportive ou culturelle. Plus concrètement, c’est un groupe de 6 vans aménagés de 2 personnes (ou 3), et 1 guide.
Le guide est certifié dans la thématique du voyage choisi, et sera là pour assurer à la fois les activités et l’accompagnement jusqu’aux hébergements. Prenons l’exemple des voyages The Family Surf.
Le départ se fera depuis Dax, ville où sont parqués les véhicules.
Chaque jour, 1 à 2 sessions de surf sont prévues pour les participants au voyage (selon les conditions), auxquelles ils seront libres ou non de participer. En plus des sessions de surf, tous les spots d'hébergement sont prévus dans les voyages The Family Van. En effet, nous conseillons toujours de passer la nuit en camping ou sur une aire de repos étant donné que vous aurez toujours accès aux équipements basiques dont vous aurez besoins comme l’électricité (pour charger le van), salle de bains, lieu spécifique pour vidange.
Mais The Family Van, c’est aussi la promesse de liberté accordée par le voyage en van : vous restez entièrement libres de vos choix et de vos déplacements.
Le guide est certifié dans la thématique du voyage choisi, et sera là pour assurer à la fois les activités et l’accompagnement jusqu’aux hébergements. Prenons l’exemple des voyages The Family Surf.
Le départ se fera depuis Dax, ville où sont parqués les véhicules.
Chaque jour, 1 à 2 sessions de surf sont prévues pour les participants au voyage (selon les conditions), auxquelles ils seront libres ou non de participer. En plus des sessions de surf, tous les spots d'hébergement sont prévus dans les voyages The Family Van. En effet, nous conseillons toujours de passer la nuit en camping ou sur une aire de repos étant donné que vous aurez toujours accès aux équipements basiques dont vous aurez besoins comme l’électricité (pour charger le van), salle de bains, lieu spécifique pour vidange.
Mais The Family Van, c’est aussi la promesse de liberté accordée par le voyage en van : vous restez entièrement libres de vos choix et de vos déplacements.
Un voyage The Family dure 8 jours et 7 nuits, du samedi au samedi.
Dans le cadre des voyages de groupe, un voyage est organisé sur une semaine entière du samedi au samedi. Vous n’aurez donc pas la possibilité de démarrer votre voyage sur un autre jour de la semaine, sauf si vous décidez d’opter pour la location individuelle (location de van en autonomie sans groupe ni thématique)
A l’heure actuelle, seule la thématique surf est proposée dans nos voyages. Mais n’ayez craintes, nous regorgeons d’idées et plusieurs voyages sont déjà en cours de création pour de nouvelles thématiques : randonnée, yoga entre filles, pêche, route des vins, Châteaux de la Loire…
Rendez-vous sur la page d’accueil et remplissez vos dates de disponibilités.
Choisissez le voyage aux dates qui vous conviennent.
Découvrez toutes les activités prévues au cours du voyage et l’itinéraire proposé.
Validez votre voyage et procédez au paiement !
Une fois le paiement confirmé, vous aurez accès à votre espace personnel avec le récapitulatif de votre voyage. Vous recevrez également un mail avec les étapes à suivre pour commencer à compléter votre profil avec les documents demandés, et des conseils pour bien préparer votre voyage :)
Choisissez le voyage aux dates qui vous conviennent.
Découvrez toutes les activités prévues au cours du voyage et l’itinéraire proposé.
Validez votre voyage et procédez au paiement !
Une fois le paiement confirmé, vous aurez accès à votre espace personnel avec le récapitulatif de votre voyage. Vous recevrez également un mail avec les étapes à suivre pour commencer à compléter votre profil avec les documents demandés, et des conseils pour bien préparer votre voyage :)
Nous sélectionnons nos guides selon plusieurs critères afin de s’assurer du bon déroulement de nos séjours. Ils sont tous certifiés par un brevet d'État leur permettant de dispenser des cours en lien avec la thématique.
Par exemple, dans le cadre d’un séjour The Family Surf, nos guides ont tous fait de la compétition à haut niveau et ont tous le brevet d’état leur permettant d’assurer les leçons de surf en toute sécurité.
Nous veillons également à ce qu’ils connaissent bien la région afin de vous emmener dans les spots de surf les plus adaptés selon les conditions climatiques.
Par exemple, dans le cadre d’un séjour The Family Surf, nos guides ont tous fait de la compétition à haut niveau et ont tous le brevet d’état leur permettant d’assurer les leçons de surf en toute sécurité.
Nous veillons également à ce qu’ils connaissent bien la région afin de vous emmener dans les spots de surf les plus adaptés selon les conditions climatiques.
En raison de la crise sanitaire liée au Covid 19, et en cas de confinement national ou local, nous proposons à tous nos clients d’annuler gratuitement leur séjour sans frais pour toutes les réservations dont les départs commencent avant le 31 décembre 2022. **Possibilité d’annuler uniquement en cas de confinement national ou local jusqu’à 48h.
Une fois votre voyage réservé, le service de messagerie permet de mettre en relation tous les participants à un même voyage. Le but étant de faire en sorte de faire connaissance avec le reste du groupe avant le grand départ ;)
Il nous permet de pouvoir être protégés en cas de contraventions, dommages, ou péages non réglés.
Le dépôt de garantie ne peut être effectué que par empreinte de carte bancaire, en vous connectant sur votre espace client.
Ce dernier est à réaliser dans les 7 jours qui précèdent la date de votre départ.
A ce sujet, The Family Van a décidé d’innover en proposant, avec son partenaire Swickly, une simple vérification de la disponibilité des fonds sur votre compte bancaire. De ce fait, vous n’avez pas à immobiliser le montant correspondant au dépôt de garantie. Il est de 2000€ en prenant le forfait d'assurance inclus dans le prix de base. Il correspond à la même valeur que la responsabilité maximum de votre réservation.
Vous pouvez, lors de votre réservation, souscrire à un forfait d'assurance Medium ou Premium afin de réduire le dépôt de garantie et par conséquent votre responsabilité maximum.
Le dépôt de garantie ne peut être effectué que par empreinte de carte bancaire, en vous connectant sur votre espace client.
Ce dernier est à réaliser dans les 7 jours qui précèdent la date de votre départ.
A ce sujet, The Family Van a décidé d’innover en proposant, avec son partenaire Swickly, une simple vérification de la disponibilité des fonds sur votre compte bancaire. De ce fait, vous n’avez pas à immobiliser le montant correspondant au dépôt de garantie. Il est de 2000€ en prenant le forfait d'assurance inclus dans le prix de base. Il correspond à la même valeur que la responsabilité maximum de votre réservation.
Vous pouvez, lors de votre réservation, souscrire à un forfait d'assurance Medium ou Premium afin de réduire le dépôt de garantie et par conséquent votre responsabilité maximum.
Le paiement d’un voyage The Family Van est effectué en ligne, sur notre site. Il est possible de régler par carte bancaire (VISA et Mastercard). Nous proposons également le paiement en plusieurs fois sans frais (jusqu’à 8 fois).
Parce que c’est important de le préciser : non, non, et non. Tous les frais sans exception sont mentionnés lorsque vous sélectionnez un voyage. La transparence est notre leitmotiv chez The Family Van !
Vous pourrez cependant choisir un autre forfait d'assurance que celui inclus dans le prix de base.
Veuillez prendre note que l’essence est au frais du voyageur.. Ah non même pas, vive l’électrique ! (environ 13€ pour une charge complète de 0 à 100% soit 275 km d’autonomie)
Vous pourrez cependant choisir un autre forfait d'assurance que celui inclus dans le prix de base.
Veuillez prendre note que l’essence est au frais du voyageur.. Ah non même pas, vive l’électrique ! (environ 13€ pour une charge complète de 0 à 100% soit 275 km d’autonomie)
Une fois votre réservation faite, il faudra nous transmettre les éléments suivants :
- Permis de conduire de chaque conducteur
- Pièce d’identité de chaque conducteur
- Dépôt de garantie, soit par chèque soit par empreinte de carte bancaire (voir rubrique dédiée)
Vos pièces d’identité devront être déposées sur votre espace personnel, dans l’onglet Voyageurs, ou nous être envoyées par mail à l’adresse contact@thefamilyvan.fr, avec comme objet “Nom-Prénom - Date de voyages - Thématique - Numéro de réservation"
Si une modification des dates de voyage est réalisée et qu’un remplaçant vous est trouvé, aucun frais de modification ne sera retenu.
Le cas échéant, The Family Van facturera les frais de modification ci-dessous :
Le cas échéant, The Family Van facturera les frais de modification ci-dessous :
- Plus de 60 jours avant le départ : 20 % du prix total du voyage
- De 60 à 21 jours avant le départ : 40 % du prix total du voyage
- De 20 à 14 jours avant le départ : 60 % du prix total du voyage
- De 13 à 7 jours avant le départ : 70 % du prix total du voyage
- De 6 à 1 jour avant le départ : 80 % du prix total du voyage
- Jour du départ (ou no show) : 100 % du prix total du voyage
The Family Van facturera les frais d’annulation/résolution ci-dessous :
- Plus de 60 jours avant le départ : 35 %du prix total du voyage
- De 60 à 21 jours avant le départ : 40 % du prix total du voyage
- De 20 à 14 jours avant le départ : 60 %du prix total du voyage
- De 13 à 7 jours avant le départ : 70 % du prix total du voyage
- De 6 à 1 jour avant le départ : 75 % du prix total du voyage
- Jour du départ (ou no show) : 100 % du prix total du voyage
L’âge minimum requis pour la location d’un véhicule est de 21 ans.
Vous devez également avoir votre permis depuis au moins 3 ans en fonction de la date du départ de votre voyage.
Vous devez également avoir votre permis depuis au moins 3 ans en fonction de la date du départ de votre voyage.
Oui ! Vous pouvez avoir jusqu'à deux conducteurs assurés sur le même véhicule en souscrivant aux forfaits d'assurance Médium ou Premium. Il suffit simplement d’ajouter les permis et pièces d'identité du/des conducteurs supplémentaires sur l’espace personnel de la personne ayant réservé le voyage. Rappel : L’âge minimum requis pour la location d’un véhicule est de 21 ans.
Un permis de conduire français ou délivré par un Etat membre de l’EEE est valable pour conduire un van en France. Les titulaires d’un permis délivré par un Etat extérieur devront présenter un permis avec photographie, et rédigé en français ou accompagné d’une traduction officielle. Un permis de conduire international doit être accompagné d’un permis de conduire national. Le permis B suffit pour conduire nos véhicules.
La détention d’un permis « blanc » ou à validité restreinte, ou une déclaration de perte ou de vol du permis de conduire n’autorise pas la location d’un véhicule.
Rappel : L’âge minimum requis pour la location d’un véhicule est de 21 ans.
Vous devez également avoir votre permis depuis au moins 3 ans en fonction de la date du départ de votre voyage.
La détention d’un permis « blanc » ou à validité restreinte, ou une déclaration de perte ou de vol du permis de conduire n’autorise pas la location d’un véhicule.
Rappel : L’âge minimum requis pour la location d’un véhicule est de 21 ans.
Vous devez également avoir votre permis depuis au moins 3 ans en fonction de la date du départ de votre voyage.
Nous pouvons exceptionnellement être contraints d’annuler un départ si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Cette décision vous sera communiquée au plus tard :
Tous les frais engagés par vous restent à votre charge (achat de billets d’avion ou de train, hôtel, matériel nécessaire au voyage…).
- 20 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée dépasse 6 jours
- 7 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée est de 2 à 6 jours
- 48 heures avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages ne durant pas plus de 2 jours.
Tous les frais engagés par vous restent à votre charge (achat de billets d’avion ou de train, hôtel, matériel nécessaire au voyage…).
Pour récupérer votre véhicule, il suffit de vous rendre dans nos locaux situés à Dax.
Vous pourrez facilement accéder au local depuis la gare de Dax en taxi (5 minutes) ou en bus (8 minutes).
Si vous venez en voiture, vous pourrez la laisser sur notre parking fermé et sécurisé pendant toute la durée de votre voyage.
Vous pourrez facilement accéder au local depuis la gare de Dax en taxi (5 minutes) ou en bus (8 minutes).
Si vous venez en voiture, vous pourrez la laisser sur notre parking fermé et sécurisé pendant toute la durée de votre voyage.
Pour l’instant, tous nos voyages démarrent de Dax, l’endroit où sont parqués nos véhicules. Les départs et retours devront donc tous se faire depuis cet endroit :)
Les voyages en groupe sont organisés à l’avance par The Family Van. Nous réservons donc tous les hébergements dans des lieux sécurisés et avec l’électricité, les WC et douches.
Cependant, vous êtes libre de passer la nuit où vous le souhaitez.
Cependant, vous êtes libre de passer la nuit où vous le souhaitez.
Nos vans aménagés possèdent une hauteur inférieure à 2 mètres. De ce fait, en France, vous paierez le même tarif qu’avec votre voiture puisque votre véhicule sera considéré de catégorie 1 :)
Vous êtes autorisés à circuler en France métropolitaine, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Belgique, en Allemagne et au Pays-Bas.
Afin de voyager dans autres pays que la France, vous devez souscrire au minimum au forfait d'assurance Médium afin d'être assuré à l'international.
Afin de voyager dans autres pays que la France, vous devez souscrire au minimum au forfait d'assurance Médium afin d'être assuré à l'international.
Attention, la plupart des parkings souterrains ont des restrictions au niveau de la hauteur. La plupart de nos vans aménagés peuvent accéder aux parkings limités à 2 mètres.
En dessous, il est très important de se renseigner quant au gabarit du van aménagé (de la même manière vous retrouverez toutes les informations utiles sur les fiches véhicule de notre site internet).
En dessous, il est très important de se renseigner quant au gabarit du van aménagé (de la même manière vous retrouverez toutes les informations utiles sur les fiches véhicule de notre site internet).
Non, il est interdit de fumer dans nos vans aménagés de location, du simple fait qu'ils sont partagés avec d'autres clients, forcément non-fumeurs, et notamment des enfants.
Lors du retour, si nous décelons une odeur de tabac, toujours très difficile à faire partir, nous facturerons des frais de nettoyage.
Lors du retour, si nous décelons une odeur de tabac, toujours très difficile à faire partir, nous facturerons des frais de nettoyage.
Oui bien sûr, mais vous devez solliciter le service client de The Family Van au moins 48 heures à l'avance. Nous nous réservons le droit de refuser une prolongation, notamment pour des raisons de disponibilité de nos vans, avec obligation pour le locataire de restituer le van à la date prévue initialement.
En cas d’accord, nous vous facturerons les jours supplémentaires au tarif de référence sur notre site internet.
En cas d’accord, nous vous facturerons les jours supplémentaires au tarif de référence sur notre site internet.
Il vous est possible de restituer le van aménagé en dehors des heures d'ouverture, avec notre autorisation expresse préalable. Vous devez prendre contact avec notre service client pour vérifier si cela est possible.
Vous devrez restituer le véhicule au même endroit qu’à votre arrivée, à savoir dans notre agence de Dax (1 avenue de la Gare, Dax, 40100) !
Les véhicules doivent être restitués avant 16h. Nous vous prions de nous contacter 2h avant afin que nous puissions vous accueillir :slightly_smiling_face:
Le véhicule loué doit être restitué avec au minimum 50% d’autonomie. Nous nous chargerons de recharger le véhicule jusqu’à 100% de son autonomie et vous facturerons à 0,50€ par KW rechargé. Ce montant sera directement déduit de la caution.
Si le véhicule est restitué avec moins de 50% de batterie, nous vous facturerons 50€ supplémentaires et rechargerons le véhicule jusqu’à 100% de son autonomie et vous facturerons à 0,50€ par KW rechargé.
Les véhicules doivent être restitués avant 16h. Nous vous prions de nous contacter 2h avant afin que nous puissions vous accueillir :slightly_smiling_face:
Le véhicule loué doit être restitué avec au minimum 50% d’autonomie. Nous nous chargerons de recharger le véhicule jusqu’à 100% de son autonomie et vous facturerons à 0,50€ par KW rechargé. Ce montant sera directement déduit de la caution.
Si le véhicule est restitué avec moins de 50% de batterie, nous vous facturerons 50€ supplémentaires et rechargerons le véhicule jusqu’à 100% de son autonomie et vous facturerons à 0,50€ par KW rechargé.
Rien d’extraordinaire, mais le véhicule doit être rendu dans un état propre. Tout le matériel devra être nettoyé et rendu (planches, combis, vaisselle).
Dans le cas d’un véhicule restitué nécessitant un nettoyage supplémentaire, un supplément de 150€ vous sera facturé.
Dans le cas d’un véhicule restitué nécessitant un nettoyage supplémentaire, un supplément de 150€ vous sera facturé.
Un petit mail à contact@thefamilyvan.fr, et hop, dans votre boite mail !
Nous avons mis en place une solution avec notre partenaire Swickly vous permettant de ne pas mobiliser les fonds pour votre dépôt de garantie.
Une vérification sera faite au moment du départ afin de s’assurer que le montant est disponible sur votre compte bancaire.
Swickly s’assurera de prélever le montant nécessaire directement sur votre compte si besoin (réparation, ménage…).
Une vérification sera faite au moment du départ afin de s’assurer que le montant est disponible sur votre compte bancaire.
Swickly s’assurera de prélever le montant nécessaire directement sur votre compte si besoin (réparation, ménage…).
Si vous êtes une personne merveilleuse et que vous décidez de nous laisser un avis, il suffit de cliquer sur le lien qui vous aura été envoyé à la fin de votre voyage. Sinon, un avis Google ou Facebook fera très bien l’affaire <3
En raison de la crise sanitaire liée au Covid 19, et en cas de confinement national ou local, nous proposons à tous nos clients d’annuler gratuitement leur séjour sans frais pour toutes les réservations dont les départs commencent avant le 31 décembre 2022.*
*Possibilité d’annuler uniquement en cas de confinement national ou local jusqu’à 48h avant le départ.
*Possibilité d’annuler uniquement en cas de confinement national ou local jusqu’à 48h avant le départ.
Le dépôt de garantie ne peut être effectué que par empreinte de carte bancaire, en vous connectant sur votre espace client.
Ce dernier est à réaliser dans les 7 jours qui précèdent la date de votre départ. Il nous permet de pouvoir être protégés en cas de contraventions, dommages, ou péages non réglés.
A ce sujet, The Family Van a décidé d’innover en proposant, avec son partenaire Swickly, une simple vérification de la disponibilité des fonds sur votre compte bancaire. De ce fait, vous n’avez pas à immobiliser le montant correspondant au dépôt de garantie. Il est de 2000€ en prenant le forfait d'assurance inclus dans le prix de base. Il correspond à la même valeur que la responsabilité maximum de votre réservation.
Vous pouvez, lors de votre réservation, souscrire à un forfait d'assurance Medium ou Premium afin de réduire le dépôt de garantie et par conséquent votre responsabilité maximum..
Ce dernier est à réaliser dans les 7 jours qui précèdent la date de votre départ. Il nous permet de pouvoir être protégés en cas de contraventions, dommages, ou péages non réglés.
A ce sujet, The Family Van a décidé d’innover en proposant, avec son partenaire Swickly, une simple vérification de la disponibilité des fonds sur votre compte bancaire. De ce fait, vous n’avez pas à immobiliser le montant correspondant au dépôt de garantie. Il est de 2000€ en prenant le forfait d'assurance inclus dans le prix de base. Il correspond à la même valeur que la responsabilité maximum de votre réservation.
Vous pouvez, lors de votre réservation, souscrire à un forfait d'assurance Medium ou Premium afin de réduire le dépôt de garantie et par conséquent votre responsabilité maximum..
Le paiement d’un voyage The Family Van est effectué en ligne, sur notre site. Il est possible de régler par carte bancaire (VISA et Mastercard). Nous proposons également le paiement en plusieurs fois sans frais (jusqu’à 8 fois).
Parce que c’est important de le préciser : non, non, et non. Tous les frais sans exception sont mentionnés lorsque vous sélectionnez un voyage. La transparence est notre leitmotiv chez The Family Van ! Vous pourrez cependant choisir un autre forfait d'assurance que celui inclus dans le prix de base.
Veuillez prendre note que l’essence est au frais du voyageur.. Ah non même pas, vive l’électrique ! (environ 13€ pour une charge complète de 0 à 100% soit 275 km d’autonomie)
Veuillez prendre note que l’essence est au frais du voyageur.. Ah non même pas, vive l’électrique ! (environ 13€ pour une charge complète de 0 à 100% soit 275 km d’autonomie)
Le montant de la réservation est un prix fixe, sans aucun frais supplémentaire. Pour tous les voyageurs, il comprend automatiquement :
- la location du van pour 2 personnes
- les cours et l’accompagnement par le guide selon la thématique choisie
- La location du matériel de la thématique choisie pour deux personnes
- Tous les hébergements pour 2 personnes
- Le camper kit : 1 table, 1 cuisine extérieure, 2 chaises de camping, 1 lampe électrique, 1 kit de couverts
- l’assurance multirisque (voir conditions générales de vente et conditions générales d’assurance)
Pour valider votre réservation, il faudra nous transmettre les éléments suivants :
permis de conduire de chaque conducteur
pièce d’identité de chaque conducteur
dépôt de garantie, soit par chèque soit par empreinte de carte bancaire (voir rubrique dédiée)
permis de conduire de chaque conducteur
pièce d’identité de chaque conducteur
dépôt de garantie, soit par chèque soit par empreinte de carte bancaire (voir rubrique dédiée)
Vos pièces d’identité devront être déposées sur votre espace personnel, dans l’onglet Voyageurs, ou nous être envoyées par mail à l’adresse contact@thefamilyvan.fr, avec comme objet “Nom-Prénom - Date de voyages - Thématique - Numéro de réservation"
Si une modification des dates de voyage est réalisée et qu’un remplaçant vous est trouvé, aucun frais de modification ne sera retenu.
Le cas échéant, The Family Van facturera les frais de modification ci-dessous :
Le cas échéant, The Family Van facturera les frais de modification ci-dessous :
- Plus de 60 jours avant le départ : 20 % du prix total du voyage
- De 60 à 21 jours avant le départ : 40 % du prix total du voyage
- De 20 à 14 jours avant le départ : 60 % du prix total du voyage
- De 13 à 7 jours avant le départ : 70 % du prix total du voyage
- De 6 à 1 jour avant le départ : 80 % du prix total du voyage
- Jour du départ (ou no show) : 100 % du prix total du voyage
The Family Van facturera les frais d’annulation/résolution ci-dessous :
- Plus de 60 jours avant le départ : 35 %du prix total du voyage
- De 60 à 21 jours avant le départ : 40 % du prix total du voyage
- De 20 à 14 jours avant le départ : 60 %du prix total du voyage
- De 13 à 7 jours avant le départ : 70 % du prix total du voyage
- De 6 à 1 jour avant le départ : 75 % du prix total du voyage
- Jour du départ (ou no show) : 100 % du prix total du voyage
L’âge minimum requis pour la location d’un véhicule est de 21 ans.
Vous devez également avoir votre permis depuis au moins 3 ans en fonction de la date du départ de votre voyage.
Vous devez également avoir votre permis depuis au moins 3 ans en fonction de la date du départ de votre voyage.
Oui ! Il suffit simplement d’ajouter les permis et pièces d'identité du/des conducteurs supplémentaires sur l’espace personnel de la personne ayant réservé le voyage. Rappel : L’âge minimum requis pour la location d’un véhicule est de 23 ans.
Un permis de conduire français ou délivré par un Etat membre de l’EEE est valable pour conduire un van en France. Les titulaires d’un permis délivré par un Etat extérieur devront présenter un permis avec photographie, et rédigé en français ou accompagné d’une traduction officielle. Un permis de conduire international doit être accompagné d’un permis de conduire national. Le permis B suffit pour conduire nos véhicules.
La détention d’un permis « blanc » ou à validité restreinte, ou une déclaration de perte ou de vol du permis de conduire n’autorise pas la location d’un véhicule.
Rappel : L’âge minimum requis pour la location d’un véhicule est de 21 ans.
Vous devez également avoir votre permis depuis au moins 3 ans en fonction de la date du départ de votre voyage.
La détention d’un permis « blanc » ou à validité restreinte, ou une déclaration de perte ou de vol du permis de conduire n’autorise pas la location d’un véhicule.
Rappel : L’âge minimum requis pour la location d’un véhicule est de 21 ans.
Vous devez également avoir votre permis depuis au moins 3 ans en fonction de la date du départ de votre voyage.
Pour récupérer votre véhicule, il suffit de vous rendre dans nos locaux situés à Dax.
Vous pourrez facilement accéder au local depuis la gare de Dax en taxi (5 minutes) ou en bus (8 minutes).
Si vous venez en voiture, vous pourrez la laisser sur notre parking fermé et sécurisé pendant toute la durée de votre voyage.
Vous pourrez facilement accéder au local depuis la gare de Dax en taxi (5 minutes) ou en bus (8 minutes).
Si vous venez en voiture, vous pourrez la laisser sur notre parking fermé et sécurisé pendant toute la durée de votre voyage.
Pour l’instant, tous nos voyages démarrent de Dax, l’endroit où sont parqués nos véhicules. Les départs et retours devront donc tous se faire depuis cet endroit :)
Le camping sauvage étant interdit en France, nous vous suggérons de réserver des hébergements dans des campings ou aires naturelles. Chacun de nos véhicules est équipé d’un badge France Passion, ce qui vous donne accès à plus de 3000 lieux insolites partout en France ou vous pourrez y passer la nuit gratuitement.
Nos vans aménagés possèdent une hauteur inférieure à 2 mètres. De ce fait, en France, vous paierez le même tarif qu’avec votre voiture puisque votre véhicule sera considéré de catégorie 1 :)
Vous êtes autorisés à circuler en France métropolitaine, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Belgique, en Allemagne et au Pays-Bas.
Afin de voyager dans autres pays que la France, vous devez souscrire au minimum au forfait d'assurance Médium afin d'être assuré à l'international.
Afin de voyager dans autres pays que la France, vous devez souscrire au minimum au forfait d'assurance Médium afin d'être assuré à l'international.
Attention, la plupart des parkings souterrains ont des restrictions au niveau de la hauteur. La plupart de nos vans aménagés peuvent accéder aux parkings limités à 2 mètres.
En dessous, il est très important de se renseigner quant au gabarit du van aménagé (de la même manière vous retrouverez toutes les informations utiles sur les fiches véhicule de notre site internet).
En dessous, il est très important de se renseigner quant au gabarit du van aménagé (de la même manière vous retrouverez toutes les informations utiles sur les fiches véhicule de notre site internet).
Non, il est interdit de fumer dans nos vans aménagés de location, du simple fait qu'ils sont partagés avec d'autres clients, forcément non-fumeurs, et notamment des enfants.
Lors du retour, si nous décelons une odeur de tabac, toujours très difficile à faire partir, nous facturerons des frais de nettoyage.
Lors du retour, si nous décelons une odeur de tabac, toujours très difficile à faire partir, nous facturerons des frais de nettoyage.
Oui bien sûr, mais vous devez solliciter le service client de The Family Van au moins 48 heures à l'avance. Nous nous réservons le droit de refuser une prolongation, notamment pour des raisons de disponibilité de nos vans, avec obligation pour le locataire de restituer le van à la date prévue initialement.
En cas d’accord, nous vous facturerons les jours supplémentaires au tarif de référence sur notre site internet.
En cas d’accord, nous vous facturerons les jours supplémentaires au tarif de référence sur notre site internet.
Il vous est possible de restituer le van aménagé en dehors des heures d'ouverture, avec notre autorisation expresse préalable. Vous devez prendre contact avec notre service client pour vérifier si cela est possible.
Vous devrez restituer le véhicule au même endroit qu’à votre arrivée, à savoir dans notre agence de Dax (1 avenue de la Gare, Dax, 40100) !
Les véhicules doivent être restitués avant 16h. Nous vous prions de nous contacter 2h avant afin que nous puissions vous accueillir
Le véhicule loué doit être restitué avec au minimum 50% d’autonomie. Nous nous chargerons de recharger le véhicule jusqu’à 100% de son autonomie et vous facturerons à 0,50€ par KW rechargé. Ce montant sera directement déduit de la caution.
Si le véhicule est restitué avec moins de 50% de batterie, nous vous facturerons 50€ supplémentaires et rechargerons le véhicule jusqu’à 100% de son autonomie et vous facturerons à 0,50€ par KW rechargé.
Les véhicules doivent être restitués avant 16h. Nous vous prions de nous contacter 2h avant afin que nous puissions vous accueillir
Le véhicule loué doit être restitué avec au minimum 50% d’autonomie. Nous nous chargerons de recharger le véhicule jusqu’à 100% de son autonomie et vous facturerons à 0,50€ par KW rechargé. Ce montant sera directement déduit de la caution.
Si le véhicule est restitué avec moins de 50% de batterie, nous vous facturerons 50€ supplémentaires et rechargerons le véhicule jusqu’à 100% de son autonomie et vous facturerons à 0,50€ par KW rechargé.
Rien d’extraordinaire, mais le véhicule doit être rendu dans un état propre. Dans le cas d’un véhicule restitué nécessitant un nettoyage supplémentaire, un supplément de 150€ vous sera facturé.
Un petit mail à contact@thefamilyvan.fr, et hop, dans votre boite mail !
Nous avons mis en place une solution avec notre partenaire Swickly vous permettant de ne pas mobiliser les fonds pour votre dépôt de garantie.
Une vérification sera faite au moment du départ afin de s’assurer que le montant est disponible sur votre compte bancaire.
Swickly s’assurera de prélever le montant nécessaire directement sur votre compte si besoin (réparation, ménage…).
Une vérification sera faite au moment du départ afin de s’assurer que le montant est disponible sur votre compte bancaire.
Swickly s’assurera de prélever le montant nécessaire directement sur votre compte si besoin (réparation, ménage…).
i vous êtes une personne merveilleuse et que vous décidez de nous laisser un avis, il suffit de cliquer sur le lien qui vous aura été envoyé à la fin de votre voyage. Sinon, un avis Google ou Facebook fera très bien l’affaire <3
The Family Van est assuré auprès de :
Allianz concernant nos véhicules
Axa pour l'assistance en cas de problème
HISCOX via le cabinet Condorcet pour la Responsabilité Civile Professionnelle.
Nous avons mis en place une assurance multirisque vous protégeant en cas de panne et d’accident sur la route. Vous trouverez tous les renseignements liés à notre contrat d’assurance dans les Conditions Générales de Ventes lors de votre réservation sur notre site.
Allianz concernant nos véhicules
Axa pour l'assistance en cas de problème
HISCOX via le cabinet Condorcet pour la Responsabilité Civile Professionnelle.
Nous avons mis en place une assurance multirisque vous protégeant en cas de panne et d’accident sur la route. Vous trouverez tous les renseignements liés à notre contrat d’assurance dans les Conditions Générales de Ventes lors de votre réservation sur notre site.
L’assurance multirisque et l'assistance 24/7 sont directement incluses dans le prix de la location.
Vous pouvez cependant souscrire à des forfaits d'assurance Médium ou Premium (voir CGV) afin de réduire votre franchise & dépôt de garantie, ajouter un conducteur assuré, être assuré dans d'autres pays que la France (voir CGV) et être couvert en cas de bris de glace et crevaison.
Vous pouvez cependant souscrire à des forfaits d'assurance Médium ou Premium (voir CGV) afin de réduire votre franchise & dépôt de garantie, ajouter un conducteur assuré, être assuré dans d'autres pays que la France (voir CGV) et être couvert en cas de bris de glace et crevaison.
Elle est de 2000€ en prenant le forfait d'assurance inclus dans le prix de base.
Vous pouvez, lors de votre réservation, souscrire à un forfait d'assurance Medium ou Premium afin de réduire votre responsabilité maximum. (voir CGV)
Vous pouvez, lors de votre réservation, souscrire à un forfait d'assurance Medium ou Premium afin de réduire votre responsabilité maximum. (voir CGV)
Le plus important est d’assurer votre sécurité et de signaler le véhicule en panne avec le kit de signalisation.
Vous pourrez alors contacter notre service d’assistance 24/7, qui vous prendra en charge. Nous vous demandons de nous prévenir le plus rapidement possible après la panne.
Nous vous rappelons que l’entretien du van lors de la location est de la responsabilité du locataire. Selon les Conditions Générales de Vente et selon le type de panne, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Vous pourrez alors contacter notre service d’assistance 24/7, qui vous prendra en charge. Nous vous demandons de nous prévenir le plus rapidement possible après la panne.
Nous vous rappelons que l’entretien du van lors de la location est de la responsabilité du locataire. Selon les Conditions Générales de Vente et selon le type de panne, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Le plus important est d’assurer votre sécurité et de signaler l’accident avec le kit de signalisation.
Vous devrez remplir un constat européen d’accident automobile et nous l’envoyer sous 3 jours ouvrés. Vous pourrez alors contacter notre service d’assistance 24/7, qui vous prendra en charge si le véhicule est non-roulant et la police en cas de blessés.
Rappel : Même si le van n’a subi aucun dégâts, remplir le constat européen d’accident automobile est une obligation.
Vous devrez remplir un constat européen d’accident automobile et nous l’envoyer sous 3 jours ouvrés. Vous pourrez alors contacter notre service d’assistance 24/7, qui vous prendra en charge si le véhicule est non-roulant et la police en cas de blessés.
Rappel : Même si le van n’a subi aucun dégâts, remplir le constat européen d’accident automobile est une obligation.
Rendez-vous sur notre site internet pour procéder à la création de votre compte. La meilleure chose à faire pour pouvoir suivre facilement vos voyages, retrouvez vos informations personnelles, nous contacter directement.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement sur notre site internet, en cliquant sur “Mot de passe oublié”. Un lien de récupération vous sera ensuite envoyé par e-mail.
Pour les recevoir à nouveau, rien de plus simple : rendez-vous sur la page d’accueil de notre site ! Vous trouverez le lien pour vous y inscrire tout en bas de la page. Welcome back !
Une fois votre voyage réservé, le service de messagerie permet de mettre en relation tous les participants à un même voyage. Le but étant de faire en sorte de faire connaissance avec le reste du groupe avant le grand départ ;)
Nous proposons les modèles e-Jumpy de Citroën, 100% électriques.
Nos vans ont été aménagés par notre partenaire Van Mania, de kits North East de haute qualité, qui comprennent :
Nos vans ont été aménagés par notre partenaire Van Mania, de kits North East de haute qualité, qui comprennent :
- Une cuisine équipée avec un évier un frigo tiroir, une pompe à eau, 2 bidons de 20L d’eau (un pour l'eau propre, et un pour les eaux usées), un réchaud autonome à cartouche de gaz, des espaces de rangement
- Un lit banquette 180x126 avec ses matelas intégrés et des rangements
- Un meuble incluant un emplacement pour nos toilettes sèches
- Une douche
- Une table multidirectionnelle utilisable à l’intérieur et à l’extérieur
Le lit inclus dans le van est prévu pour 2 personnes. Cependant, il est possible de conduire le van avec 3 personnes assises à l’avant ! Seuls des frais supplémentaires seront à prévoir dans les campings afin de pouvoir installer une tente supplémentaire pour le +1 :)
L’idéal est de 2 personnes. Mais il est possible de monter jusqu’à 3 personnes pour les plus aventuriers ;)
Malheureusement, nos amies les bêtes ne sont pas acceptées pendant les voyages de groupe The Family Van. En revanche, ces derniers sont acceptés dans le cadre des locations individuelles et sous certaines conditions (voir CGV) <3
En plus de l’aménagement du van, nous proposons les accessoires suivants dans chacun de nos vans :
le kit surfer (payant) : 1 planche, 1 combinaison et de la wax par voyageur (à la location)
le kit camper (gratuit) : 1 table, 1 cuisine extérieure, 2 chaises de camping, 1 lampe électrique, toute la vaisselle de base (sans oublier le tire bouchon !)... Par souci d’hygiène, seuls les draps ne sont pas fournis dans nos véhicules.
le kit surfer (payant) : 1 planche, 1 combinaison et de la wax par voyageur (à la location)
le kit camper (gratuit) : 1 table, 1 cuisine extérieure, 2 chaises de camping, 1 lampe électrique, toute la vaisselle de base (sans oublier le tire bouchon !)... Par souci d’hygiène, seuls les draps ne sont pas fournis dans nos véhicules.
Tous nos vans sont équipés de multi-rangements pour un confort optimal! Cependant, nous vous recommandons de ne pas partir trop chargés - c’est aussi ça de découvrir le voyage roots en van ;)
Par souci d’innovation mais surtout de responsabilité écologique, nous avons fait le choix de faire partir nos aventuriers à bords de vans 100% électriques.
L’idée est de moderniser le secteur du tourisme, à notre échelle, afin de proposer une nouvelle alternative au voyage en van classique en véhicules thermiques, plus polluants.
Pari risqué ? Oui, mais on compte bien y arriver et faire en sorte de vous faire prendre goût à cette nouvelle alternative !
L’idée est de moderniser le secteur du tourisme, à notre échelle, afin de proposer une nouvelle alternative au voyage en van classique en véhicules thermiques, plus polluants.
Pari risqué ? Oui, mais on compte bien y arriver et faire en sorte de vous faire prendre goût à cette nouvelle alternative !
Vous pourrez recharger votre van sur toutes les bornes de recharge publiques compatibles avec les e-Jumpy. Vous pourrez également les recharger sur une prise secteur classique à condition d’en demander l’autorisation aux personnes concernées.
Plusieurs applications mobiles existent afin de pouvoir localiser les bornes de recharge disponibles autour de vous ou sur votre trajet.
Plusieurs applications mobiles existent afin de pouvoir localiser les bornes de recharge disponibles autour de vous ou sur votre trajet.
Un van e-Jumpy chargé à 100% a une autonomie qui varie de 220 km à 330 km selon la vitesse à laquelle vous roulez.
Un conseil : roulez moins vite, plus longtemps et profitez des paysages <3
Un conseil : roulez moins vite, plus longtemps et profitez des paysages <3
Ca ne vous arrivera pas, pas vrai ?
Si jamais… vous pourrez faire appel à une assistance pour vous remorquer à une borne de recharge à proximité ! Ceci n'est pas couvert par notre police d'assurance.
Si jamais… vous pourrez faire appel à une assistance pour vous remorquer à une borne de recharge à proximité ! Ceci n'est pas couvert par notre police d'assurance.
Oui ! Pour les enfants âgés de plus de 8 ans, chaque véhicule est équipé d’une banquette pouvant accueillir 3 passagers. En revanche, pour les familles nombreuses, cela va être plus compliqué :(
Comme lorsque vous êtes à bord de votre voiture, pensez à bien respecter les réglementations pour un voyage sans pépins : sens de circulation et priorité, limitation de vitesse, taux d’alcoolémie, usage du téléphone, équipements obligatoires…
On vous laisse vous remettre dans le code quelques jours avant, ça ne vous fera pas de mal ;)
On vous laisse vous remettre dans le code quelques jours avant, ça ne vous fera pas de mal ;)
N’hésitez pas à consulter la rubrique Les bons plans de The Family Van afin de retrouver la liste de nos partenaires pour un voyage optimal. Vous nous en direz des nouvelles !
L’avantage du van aménagé se trouve dans son gabarit relativement proche de celui de la voiture. Contrairement aux caravanes et de par sa taille inférieure à 2 mètres de haut, le van aménagé peut aisément être garé sur les parkings traditionnels.
Sinon, n’hésitez pas à téléchargez l’application Park4night qui saura vous aiguiller ;)
Sinon, n’hésitez pas à téléchargez l’application Park4night qui saura vous aiguiller ;)
Oui, conduire un van aménagé c'est facile !
C’est pour cela que seul le permis B (permis voiture) est nécessaire. Il faut seulement respecter quelques petites règles de base :
C’est pour cela que seul le permis B (permis voiture) est nécessaire. Il faut seulement respecter quelques petites règles de base :
- prendre les virages bien large pour éviter de heurter quoi que ce soit pendant les manoeuvres
- prendre le temps de faire un tour de prise en main afin de vous familiariser avec le véhicule
- prendre son temps : c’est les vacances !
- Comptez sur votre co-pilote pour vous accompagner et vous guider lors de manoeuvres plus délicates
Notre service client est joignable à l’adresse mail contact@thefamilyvan.fr ou par What’s App au 0628036226 ! On s’engage à vous répondre en 3h au plus, pendant nos horaires d’ouverture (il faut pas pousser mémé dans les orties non plus)
Notre service client est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 18h. Nous serons ravis de répondre à vos questions <3
C’est par ici que ça se passe : contact@thefamilyvan.fr
